Zorgmedewerker groeit van een compliment

Ze springt ineens op en staat middenin de kring. Maakt grote armbewegingen en straalt. Ze vertelt: ‘Ik was net terug van vakantie, liep door de gang en kwam een collega tegen. Die riep: ha Yvon, hoe was t? Fijn dat je er weer bent! Daar doe ik het voor. Dat ik van collega’s of bewoners hoor dat ze blij zijn dat ik er ben. Dan weet je toch dat je goed werk doet en dat je iets betekent voor mensen?’ De anderen knikken, en lachen.

We zitten in een zorgcentrum met een groep verzorgenden en praten over het belang van goed communiceren. Het is belangrijk dat medewerkers zeggen als dingen niet goed gaan, hoe moeilijk dat soms ook is. Het is niet gemakkelijk om te zeggen als je er last van hebt dat je collega weer te laat komt of niet goed opruimt voor ze naar huis gaat. Maar belangrijk is dat wel! Een team dat elkaar aanspreekt als dingen fout gaan en daar goed mee omgaat, is ijzersterk.

De plantjes mesten

Maar feedback geven over wat wel goed gaat, een compliment geven of iets aardigs zeggen, dat schiet er vaak bij in. Zorgmedewerkers vinden het vanzelfsprekend dat ze hun werk goed doen. En dat is jammer… Want ga eens bij jezelf na wat het met je doet als je een compliment krijgt. Grote kans dat je zelfvertrouwen ervan groeit en dat je nog meer zin krijgt om je best te doen! En dat je degene waardeert die je dat compliment geeft.

Eigenlijk moet je het zo zien: iemand een compliment geven, is alsof je een plant mest geeft. Planten groeien ook wel op licht en water maar met een beetje mest op zijn tijd gaat het een stuk beter. En zo zitten de meeste mensen ook in elkaar. Complimenten geven is een krachtige manier om medewerkers te laten zien wat gewenst gedrag is. Je boodschap is namelijk: dit waardeer ik, ga hiermee door!

Ik schrik ervan

Dit zei een medewerker na een bijeenkomst waarin de teamleden elkaar positieve feedback gaven over samenwerking. Ze schrok ervan hoe blij zijzelf en haar collega’s werden van de complimenten over en weer. Waarom doen we dit niet vaker, vroeg ze zich af?

Wat kun je zelf doen?

Als je dit leest en het spreekt je aan, kun je er direct mee aan de slag. Bijvoorbeeld:

• Stimuleer je teamleden om iedere dag het werk af te sluiten met een positieve opmerking over een collega
• Spreek af om je teamvergadering te beginnen met een rondje ‘waar zijn we tevreden over’. Iedere medewerker mag in één zin iets vertellen waar zij of hij de afgelopen week tevreden over was in het werk. Een compliment aan jezelf is ook belangrijk!
• Neem de tijd als er iets stressvols is gebeurd op de afdeling. Bespreek de situatie na met elkaar en vertel ook waar je blij mee was, wat je goed vond gaan in hoe jullie het aanpakten.
• Tip van een team: leg een schrift neer waarin iedereen positieve opmerkingen over het reilen en zeilen op de afdeling kan schrijven

Hoe doen jullie dit?

Nu ben ik benieuwd naar voorbeelden: hoe gaat het er in jouw team aan toe? Is het normaal om elkaar complimenten te geven? Of nog niet? Leuk als je een reactie geeft.

Voor meer informatie over dit onderwerp en over mogelijkheden voor reflectiebijeenkomsten of intervisie, kun je contact met me opnemen. Rechts staan mijn contactgegevens.

Lees meer over communiceren en feedback geven