• Home >
• Ons aanbod >
• Diensten >
• VERS scan: organisatie onder de loep

VERS scan: organisatie onder de loep

VERS-scan: meet de dialoog in uw instelling

Wilt u als manager in de ouderenzorg weten hoe uw organisatie ervoor staat als het gaat om de dialoog? Maak gebruik van onze VERS scan. Met de VERS scan meten we de ervaring van: zorg medewerkers, facilitair medewerkers, leidinggevenden en overige disciplines. De VERS scan laat zien waar uw organisatie goed in is en waar verbeteringen mogelijk zijn.
De VERS-scan is een digitale vragenlijst. De gegevens worden voor u verwerkt in een rapport. Daarna vindt een verdiepingsgesprek plaats waarin de resultaten met u worden doorgenomen en mogelijkheden voor verbetering worden besproken. 

Voor wie bedoeld?

Voor managers en kwaliteitsfunctionarissen binnen de intramurale ouderenzorg

Kosten

De kosten zijn afhankelijk van de gewenste omvang van de scan.

Informatie en aanmelden

Henry Mostert 030 789 2487, h.mostert@vilans.nl

Werkende bestanddelen

Vele zorgorganisaties maken in meer of mindere mate reeds werk van het stimuleren en bevorderen van de dialoog in de zorg. De een is hierin succesvoller dan de ander. Wat zijn hierbij de bevorderende en belemmerende factoren? Wat maakt het dat het dat de medewerkers in hun contacten met cliënten, familieleden, maar ook met de collega’s daadwerkelijk met aandacht en respect het gesprek aan gaan?

Natuurlijk zijn de competenties van de medewerkers heel belangrijk. Hebben ze voldoende vaardigheden om dit te doen en hebben ze ook voldoende motivatie hiertoe. Maar minstens zo zeer is de organisatie zelf. Welke kenmerken van de organisatie leiden tot goed dialogen in de zorg? Een aantal van hen was bereid een kijkje in hun keuken te geven. Door middel van gesprekken met tientallen medewerkers én bewoners/cliënten en hun familieleden kregen we inzicht in de werkende bestanddelen. Deze werkende bestanddelen beschrijven een vruchtbare voedingsbodem voor dialoog in de zorgorganisatie. We noemen deze VERS. Met de kennis die we hebben opgedaan in deze organisaties hebben we de VERS-scan ontwikkeld. Het is een diganose-instrument waarmee de aan- en afwezigheid van dialoog-bevorderende elementen in kaart gebracht wordt vanuit verschillende perspectieven.

VERS uitgelegd

V=Visie Dialoog en vraaggerichtheid staan in de visie of missie van de organisatie beschreven. Deze is vertaald in concrete verwachtingen en gedrag. In alle onderdelen van de organisatie weten de medewerkers wat de visie of de missie precies voor hen betekent in hun concreet handelen. Visie is benoembaar in een kort en krachtig  ‘motto’ waaraan de medewerkers hun gedrag en beslissingen kunnen spiegelen, zoals ‘de klant komt van rechts’, ‘ het huis is van de bewoner’.

E=Educatie Leren en veranderen gaan samen. Dit zien we terug bij het inwerken. Medewerkers kunnen het gewenste gedrag afkijken bij collega’s die, veelal zonder dat zelf bewust te zijn, als rolmodel voor excellente zorg functioneren. Tevens zijn er vormen van reflectiemomenten (tijdens en na werk). Tot slot zet men instrumenten in als hulpmiddel (niet als doel) die ondersteunend zijn voor het met aandacht en respect (dialoog) in gesprek te zijn met bewoners, familie en met collega’s onderling.

R=Ruimte en rust. De medewerkers krijgen van collega’s en leiding ruimte voor contacten en gesprek én voor reflectie. Zijzelf geven die ruimte ook aan hun collega’s.

S=Sturing/management De Raad van Bestuur, managers en teamleiders zijn inspirerend voor de medewerker. Zij heben een coachende stijl en vervullen een voorbeeldfunctie in hoe de dialoog als basishouding er in de dagelijkse praktijk uitziet. Er is sprake van gezamelijkheid en wederkerigheid. In iedere organisatie zijn de VERS-aspecten aanwezig. De mate waarin geeft aan in hoeverre de organisatie de dialoog in de praktijk bevordert dan wel belemmert.

In iedere organisatie zijn in meer of mindere mate de VERS-aspecten aanwezig. Het geeft aan in hoeverre de context de dialoog in de praktijk bevordert dan wel belemmert.  Het versterken van VERS-elementen, het VERS-er maken dus, is dan ook een belangrijke aangrijpingspunt in Het Goede Gesprek.

VERS scan vragenlijst

We maken gebruik van een NETQ-onlinevragenlijst. Deze bestaat uit vier algemene vragen en vervolgens vragen bij elk VERS-element (zie voorbeeld). De totale scan bevat 20 vragen. De vragen zijn bestemd voor medewerkers uit de teams (verzorgenden, verpleegkundigen e.a.), facilitair medewerkers, teamleiders en overige disciplines (arts, fysiotherapeut e.a.) .

De gegevens worden door Vilans verwerkt en in een rapport aan u aangeboden. Op basis hiervan vindt een verdiepingsgesprek plaats met een van de adviseurs van het project Het Goede Gesprek: wat zijn de resultaten van de scan, welke verbetermogelijkheden zijn er?

Wilt u naar aanleiding van dat gesprek een vervolgtraject, dan maken we een inhoudelijk en financieel projectvoorstel.

Meer weten?

Wilt u meer lezen over de werkende bestanddelen kunt u de volgende documenten raadplegen:

• Meer Ruimte voor het goede gesprek (pdf), het onderzoeksverslag van het team van Het Goede Gesprek
• De publieksversie in de bijbehorende brochure (pdf)