Digitale communicatie verbetert contact met familie

In Zorgcentrum Suderigge in Lemmer vonden ze dat het contact met de familie beter kon. Ze namen het initiatief tot het Familienet. Daarmee is het mogelijk om digitaal te communiceren met de familie. Teamleider Ria Witteveen: ‘Omdat veel familieleden werken, is het moeilijk om als EVV'er overdag contact te hebben. Vaak moeten we ’s avonds bellen.’

Dagelijkse gebeurtenissen

Het zorgcentrum legde dat probleem neer bij een ICT-bedrijf. Het bedrijf ontwikkelde Familienet. Daarmee kan de EVV'er per e-mail berichten aan de familie doorgeven. Tijdens de berichtwisseling komen ook dagelijkse gebeurtenissen aan de orde, vertelt Witteveen. Die worden doorgaans niet snel per telefoon  gedeeld. Zoals: 'Uw moeder is vandaag naar klaverjassen geweest, ze heeft erg genoten.' En: 'Uw vader is met de boottocht mee geweest. In het zonnetje zat hij te genieten.'
 

Band met familie

Dat is natuurlijk ook andersom mogelijk, vanuit de familie. De foto van het achterkleinkind in Australië komt bijvoorbeeld via Familienet en laptop bij de cliënt. Witteveen: ‘De verzorgenden bouwen hierdoor een goede band op met de familie. De familie krijgt ook meer inzicht in het dagelijkse leven van de cliënt. Zo ontstaat er meer begrip en is er meer gespreksstof tijdens een bezoek.’

Goede resultaten

Door Familienet is het contact tussen familie, verzorgenden en cliënten aanzienlijk toegenomen, vertelt Witteveen. Ook is het aantal bezoeken aan het verzorginghuis opvallend toegenomen. Andere effecten zijn: tijdwinst voor de verzorgenden en minder misverstanden omdat alle familieleden nu dezelfde informatie krijgen.

Lees meer over Familienet (externe link)

 

Tags: computers, mantelzorg, participatie, ICT, familieparticipatie, dialoog, communiceren