Een goed gesprek met ... Bas Haring!
Geboeid luisterden de aanwezigen tijdens de Dag van Het Goede Gesprek naar Bas Haring die “u heeft niks aan wat ik hier vertel..” zichzelf introduceerde als volksfilosoof. Hij legde uit dat filosofen houden van nadenken en anderen inspireren hetzelfde te doen. Met aansprekende alledaagse voorbeelden maakte hij de deelnemers duidelijk dat juist hele kleine dingen een groot verschil kunnen maken in de zorg. “Verbazing is een hulpmiddel om echt nieuwsgierig te zijn naar iemand..”
Bas Haring is een voorstander van het stellen van persoonlijke vragen. “Je mag heel snel doorvragen naar wat je wilt weten”, vindt hij. “Juist daarmee kom je heel snel tot de kern van de ander”. Hij vertelt over zijn buurvrouw die terminaal ziek is. Op zijn vraag of ze bang was om dood te gaan, was haar antwoord dat ze het heel prettig vond dat hij dat vroeg. “Ik heb helemaal geen hechte band met haar, maar door te vragen waar het echt om gaat, wordt zo’n kort gesprek heel waardevol”.
Wees nieuwsgierig
Haring nam de deelnemers mee in zijn visie op een goed gesprek en het belang ervan voor de zorg. “Er zitten altijd dingen in de ander die je verbazen of die spannend of bijzonder zijn. Laat je daarom leiden door je eigen nieuwsgierigheid. Dat maakt het tegelijkertijd spannend voor jou.” Doorvragen is zijn advies. “In gesprekken wordt te vaak gereageerd met een eigen ervaring. Erg irritant”, vindt Bas. “Het belemmert echt contact terwijl je juist moet doorvragen om te ontdekken wat de ander beweegt. Vraag je af wat de reden is van die ander om jou iets te vertellen en blijf vragen stellen.”
Maak tijd
Het argument geen tijd relativeert hij door zijn column over zorgminuten (pdf) voor te lezen. Een fragment:
' Te vaak – wat mij betreft – worden die twee betekenissen van "tellen" door elkaar gehaald. Dan denken we dat alleen telt wat we kunnen tellen. Maar is zoveel meer dat telt.
In de gezondheidszorg tellen we. Tellen we gezondheid: 350 ziekenhuisbedden; 3 dagen in een bed; gemiddeld 23 minuten aandacht per dag; 1400 medische handelingen; voor 150 duizend euro; 95 procent succes; 5 procent uitval; 12 ml. morfine. Het is zo gemakkelijk om te denken dat gezondheid hetzelfde is als ziekenhuisbedden, minuten aandacht per dag en slagingspercentages. We kunnen ze meten, vastpakken, tellen..' “Maar is gezondheid wel te tellen? En moeten we dat wel doen?”, vraagt hij zich af.
Leef niet volgens de klok
De filosoof roept de aanwezigen op te vertrouwen op hun eigen beoordelingsvermogen. “Je weet zelf wel wanneer je het werk het beste doet. Goede integere gesprekken zorgen er juist voor dat je het werk goed kunt doen.” Dat je daarbij de klok niet in de gaten houdt spreekt voor zich, maakt hij onomwonden duidelijk. En als je even geen zin hebt je te verdiepen in de ander dan kun je ook doen alsof, raadt Bas Haring de luisteraars aan. Dat ook ‘doen alsof’ werkt bewijst hij door het voorlezen van twee dialogen (uit 1966!) tussen een computer en een persoon. Zelfs aandacht die gespeeld is, kan plezierig zijn, is de boodschap!
Contactpersoon
