Coaching vraaggericht werken zet verandering bij zorgcentrum in gang

Desiree Bierlaagh van Verpleegkundigen  & Verzorgenden Nederland werd vanuit Vilans' project Het Goede Gesprek ingeschakeld om zorgcentrum Pennemes het afgelopen jaar te ondersteunen bij de verandering naar vraaggericht werken. Zij koos ervoor de nieuw aangetrokken teamleiders door coaching in positie te brengen. 'Het is geen traject dat een duidelijk begin en eind heeft. Het is een begin van verandering.'

'Het lukte Pennemes niet om daadwerkelijk vraaggericht te gaan werken. Om dit te veranderen zijn er twee nieuwe teammanagers aangesteld en zijn nieuwe gedragsregels opgesteld. In de praktijk bleek dat handvaten ontbraken om daadwerkelijk anders te gaan werken met meer ruimte voor de dialoog onderling en in de relatie met cliënten.'

Veel ongeschreven regels

'Binnen Pennemes heerste een sterke familiecultuur die veel ongeschreven regels met zich meebrengt. Erg moeilijk om te doorbreken omdat ongeschreven regels vooral onbewust een rol spelen in de manier van werken. Die cultuur maakte het lastig elkaar aan te spreken op de manier waarop er met cliënten werd omgegaan.'

In teamverband veranderen

'We hebben ervoor gekozen de gewenste verandering via de teammanagers in te zetten. Zo gingen de nieuwe teammanagers met hun teams aan de slag met werkvormen over het leren kennen van je cliënt uit het werkboek Vaardig in vraaggerichte zorg. Op de achtergrond coachte ik de teammanagers in acht reflectiebijeenkomsten in de manier waarop ze hun teams daarbij ondersteunden.'

Een stap verder dan trainen

'Binnen de coaching lag de nadruk vooral op het vertalen van de nieuwe visie en het beleid naar de dagelijkse praktijk. Het doel was meer ruimte voor de dialoog onderling en in de zorgrelatie met cliënten. Binnen Pennemes waren er al veel trainingen die daarop gericht waren. De behoefte was vooral de transfer van kennis uit die trainingen zo te begeleiden, dat het in de dagelijkse werksituatie in de praktijk wordt gebracht.'

Eigenaarschap

'De bewustwording vanuit de training moest een natuurlijke manier worden van omgaan en werken met het geleerde. Cruciaal daarbij is dat de teamleiders uit de rol van opdrachtgever en controleur blijven. De focus ligt op het eigenaarschap van de teamleider om het team te coachen in de gewenste richting. Het is belangrijk dat de teamleider medewerkers het voorbeeld en het vertrouwen geeft om zelf aan het roer gaan staan van deze verandering naar een meer dialogische zorgrelatie.'
Meer weten

Zorginstellingen kunnen adviseurs van Vilans inschakelen voor het werken aan meer dialoog in de zorg. Het werkboek Vaardig in vraaggerichte zorg is online beschikbaar.

 

Tags: dialoog, communiceren