Winst van investeren in Samenspel met mantelzorg

De familieleden zijn niet lastig, het zijn betrokken familieleden in een lastige situatie

Een subsidie stelde Zorggroep Noorderbreedte in staat kritisch naar het samenspel tussen personeel en mantelzorgers te kijken. Annie Vrij, projectleider mantelzorgparticipatie, vertelt. ‘Met behulp van de samenspelscan hebben we een top-3 van verbeterpunten benoemd én aangepakt.’

Doel van het project Mantelzorgparticipatie is toename van de kwaliteit van wonen en welzijn voor de cliënt. Door mantelzorgparticipatie onderdeel te maken van het beleid voor kleinschalig groepswonen voor jonge mensen met dementie of niet aangeboren hersenletsel.

Verbetertraject van Expertisecentrum Mantelzorg

Onderdeel van het verbetertraject is deelname aan de netwerkbijeenkomsten Samenspel met Mantelzorg. Organisator is het Expertisecentrum Mantelzorg (een samenwerkingsverband van Vilans en Movisie). Annie: 'Tijdens drie bijeenkomsten werkten we met tien zorgorganisaties aan het optimaliseren van het samenspel.'

'Het was prettig met andere zorgorganisaties uit te wisselen wat zij ervaren en doen. Maar vooral de Samenspelscan leverde ons veel op. Dit is een hulpmiddel om bij mantelzorgers en medewerkers te peilen welke verbeteringen nodig zijn.'

Top-3 verbeterpunten

'De uitkomsten van de Samenspelscan bekeken we met medewerkers en mantelzorgers. Verbeterpunten lagen vooral op het terrein van samenwerken en afstemmen. We hebben met de mantelzorgers een top-3 van verbeterpunten opgesteld:

1. Een vast contactpersoon.
2. Mantelzorgers betrekken bij opstellen en uitvoeren van zorgleefplan (mondelinge en schriftelijke informatie verbeteren)
3. Omgaan met lastige situaties'

Vast contactpersoon

'Eerder hadden we, bij de overgang naar kleinschalige woonvormen, de vaste contactpersoon afgeschaft. Het leek overbodig. Dit bleek niet te kloppen. Mantelzorgers willen weten bij wie ze terecht kunnen. Nu was dat onduidelijk. De vaste contactpersoon hebben we snel weer ingevoerd. Dit zorgde bij medewerkers voor rust en voldoening en bij mantelzorgers voor meer tevredenheid.'

Betrekken bij het zorgleefplan

'Medewerkers krijgen scholing in het werken met het zorgleefplan. Ook is de afstemming tussen de verschillende disciplines verbeterd. Daarnaast is de communicatie rond een opname verbeterd. Er komt dan veel op mantelzorgers af: schuldgevoelens, veel regelwerk en wennen dat je partner of vader / moeder (van jonge kinderen) niet meer thuis woont.'

Omgaan met lastige situaties

'Om beter om te leren gaan met lastige situaties krijgt personeel een scholing in ‘Omgaan met kritiek’. Psycholoog Huub Buijssen verzorgt deze training. Hij is bekend van het boek ‘Moeder lag om 11 uur nog in bed’ en ‘Heldere eenvoud van dementie’.'

'Een eerste slag hebben we onbewust al gemaakt doordat mantelzorgers en beroepskrachten bewuster met elkaar omgaan. Zo zei een verzorgende laatst tegen mij: Annie, ik dacht voor dit project vaak dat het lastige familieleden waren, maar nu denk ik dat het betrokken familieleden zijn in een lastige situatie.'

Resultaat verbetertraject

'Na afloop van het verandertraject hebben we de Samenspelscan nog een keer gedaan, als nameting. Op de drie verbeterpunten hebben we succes geboekt. Op andere punten zijn meer verbeteringen nodig. Niet omdat we minder presteren, maar collega’s zijn nu zo bewust van het belang van een goed samenspel dat ze kritischer zijn geworden. Een prachtige uitkomst, lijkt mij. En nog genoeg werk aan de winkel.'

Meer informatie

Zorggroep Noorderbreedte (externe link)

Expertisecentrum Mantelzorg (externe link)

Lees het uitgebreide verslag van Zorggroep Noorderbreedte over het verbetertraject mantelzorgparticipatie (pdf)

Tags: informele zorg, mantelzorg, mantelzorgondersteuning