Vilans Activiteiten en producten

Agressie

Organisaties in de sector zorg en welzijn worden steeds groter, regels worden ingewikkelder, wachtlijsten langer en eigen bijdragen hoger. Dit alles heeft zijn effecten op de klant, die minder tevreden is en zijn onvrede soms uit in agressief gedrag. Voor de dienst-en hulpverleners is dit gedrag lastig en soms bedreigend.

In deze training gaan we ervan uit dat sturing in dergelijke spanningsvolle situaties mogelijk is en dat agressief gedrag te beïnvloeden is. Deelnemers leren zich bewust te worden van de effecten van hun eigen gedrag, ze leren de verschillende vormen van agressie herkennen en ze leren vaardigheden om agressief gedrag door middel van communicatie te laten deëscaleren. Als je snel ziet met welk gedrag je te maken hebt kun je je aanpak daarop afstemmen. Je kunt er dan voor zorgen dat de situatie niet uit de hand loopt. Agressief gedrag brengt gevoelens van angst, onmacht, onzekerheid en boosheid met zich mee. Deze gevoelens kunnen een effectieve aanpak verstoren. Daarom is het belangrijk je eigen gedrag te controleren en de stress bij jezelf te kunnen verminderen. In de training gaan we hiermee aan de slag. Preventie, samenwerking, collegialiteit en de juiste opvang van de slachtoffers zijn andere onderwerpen die in deze training aan de orde komen.

In de training wisselen we de theorie voortdurend af met oefeningen en we maken gebruik van een acteur. De deelnemers kunnen hun eigen casuïstiek inbrengen en experimenteren met effectief gedrag.
De training wordt gegeven door Denny Mouqué van Communication4you. Denny Mouqué, die dit aanbod ook ontwikkeld heeft, is jarenlang als trainer werkzaam geweest bij Korrelatie Training en Advies.

Doelstelling
Na afloop weten de deelnemers dat zij kunnen sturen in spanningsvolle situaties en hoe zij dat kunnen doen. Daardoor voelen zij zich zekerder als zij in zo'n situatie terecht komen.

Doelgroep
De training is bestemd voor elke dienst- en hulpverlener die in zijn werk te maken krijgt met agressief gedrag van klanten .

Overige informatie
De training duurt twee dagdelen en wordt uitsluitend in-company georganiseerd. Klik hier voor de annuleringsvoorwaarden m.b.t. trainingen.

Meer informatie over de in-company mogelijkheden kunt u aanvragen via , telefoon (030) 789 2361/2362.

Laatst gewijzigd op: 9 augustus 2010

Naar boven

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie (in-company)

Agressie