Protocollen op je smartphone. Maar waar blijft de gebruiker?

Gebruikt u Mijn Vilans Protocollen al op uw smartphone? Mijn Vilans Protocollen is speciaal gemaakt voor gebruik op mobiele telefoons. Toch gebruiken maar weinig mensen de protocollenomgeving op die manier, ziet Lia Davelaar, directeur Kennismanagement & Strategie bij Vilans en tevens projectleider Vilans-protocollen. ‘Daar mag best verandering in komen.’

Al bij de ontwikkeling van Mijn Vilans Protocollen was duidelijk dat het nieuwe protocollenportaal op ieder moment beschikbaar moest zijn voor zorgprofessionals. Davelaar: ‘Het oude KICK-portaal was een statische online omgeving die eigenlijk alleen goed oproepbaar was vanaf een desktop pc. Veel abonnees gaven aan dat ze het prettig zouden vinden als ze de protocollen ook op locatie zouden kunnen raadplegen. Met die behoefte in het achterhoofd is Mijn Vilans Protocollen ontworpen.’

Gemaakt voor mobiel

De Mijn Vilans Protocollen-omgeving is wat websitebouwers een progressive web app noemen; iets tussen een website en een app in. ‘Je kunt Mijn Vilans Protocollen niet downloaden in de appstore,’ legt Davelaar uit. ‘Het is immers geen app. Maar de hele omgeving is wel ontworpen om er op mobiel het beste uit te zien.’ Mobile first, noemen ontwerpers dat. Een uitgangspunt waarbij de mobiele gebruiker als standaard-gebruiker wordt gezien. 

‘In de testfase bleek direct hoe intuïtief dat werkt,’ vervolgt Davelaar. ‘Zorgprofessionals die de allereerste demo van Mijn Vilans Protocollen testten, gaven aan dat het heel eenvoudig werkt.’ Niet zo gek. Onlangs bleek nog uit Brits onderzoek dat mensen tussen de 18 en 33 jaar oud wel 85 keer per dag hun smartphone tevoorschijn halen. ‘We zitten de hele dag op dat ding, het is haast tweede natuur. Precies die ervaring hadden we voor ogen bij de ontwikkeling van Mijn Vilans Protocollen.’

Ingesleten gedrag

Toch blijkt uit gebruikersonderzoek dat maar weinig zorgprofessionals Mijn Vilans Protocollen op hun smartphone gebruiken. ‘Misschien benadrukken we het zelf niet vaak genoeg,’ zegt Davelaar. ‘Onbekend maakt onbemind’. Ook gewenning zal een rol spelen, vermoedt ze. ‘Het oude KICK-portaal was niet geschikt voor mobiel, dus werden onze protocollen geraadpleegd vanaf een afdelingscomputer. En vóór het KICK-portaal werden de protocollen op DVD’s gebrand en opgestuurd naar zorgorganisaties. Een DVD’tje kun je natuurlijk helemaal niet onderweg bekijken.’

Optimale gebruikerservaring

Toch is het niet alleen ingesleten gewoonte dat het gebruik via mobiel beperkt. Veel zorgorganisaties hebben Mijn Vilans Protocollen opgenomen in hun documentbeheersysteem, intranet of ander intern systeem. Zorgprofessionals roepen via die systemen de protocollen aan vanaf een afdelingscomputer, en niet direct via Mijn Vilans Protocollen. ‘Veel organisaties kiezen voor deze werkwijze,’ aldus Davelaar. ‘Het heeft dan ook voordelen: zorgprofessionals hoeven maar met één systeem te werken en als organisatie heb je meer regie op wat medewerkers aan informatie te zien krijgen.’   

In principe hebben deze gebruikers niet de optimale gebruikerservaring, al wil Davelaar die conclusie enigszins nuanceren. ‘Mijn Vilans Protocollen is in beginsel ontworpen voor mobiel. Maar dat wil niet zeggen dat gebruikers die de protocollen via bijvoorbeeld een documentbeheersysteem gebruiken een sléchte gebruikerservaring hebben. Sinds de introductie is het systeem flink doorontwikkeld, waardoor organisaties betere mogelijkheden hebben om onze protocollen te integreren in hun systemen.’

De juiste kennis op de juiste plek

‘Uiteindelijk wil Vilans met Mijn Vilans Protocollen vooral de juiste kennis, op de juiste manier, op het juiste moment, op de juiste plek brengen,’ spreekt Davelaar vanuit haar directeursrol. ‘Dat kunnen we niet alleen, maar zullen we samen met de sector moeten doen.’     

Meer informatie over Mijn Vilans Protocollen vindt u op deze pagina. Bent u abonnee en wilt u meer weten over mobiel gebruik van onze protocollen? Neem dan contact op met uw relatiebeheerder, of bekijk de handleiding (zie Downloads).