Mantelzorg en AI-chatbots: kansen en risico’s

We delen de verhalen van Annemiek, Youssef en Carla die laten zien hoe mantelzorgers AI-chatbots gebruiken. Deze verhalen zijn gemaakt door ervaringen uit meerdere interviews samen te voegen. Annemiek, Youssef en Carla zijn fictieve personen. Op deze manier beschermen we de privacy van de deelnemers.

Bewust gebruik

De verhalen kunnen mantelzorgers ideeën geven over de kansen van AI-chatbots. Maar het gebruik van AI-chatbots brengt ook risico’s met zich mee. AI-expert Dirk Lukkien deelt daarom: 'We willen als Vilans informatie geven zodat mantelzorgers zelf kunnen bepalen óf en hoe ze chatbots willen gebruiken en met welke zaken ze beter voorzichtig kunnen zijn. Zorgprofessionals kunnen deze informatie ook meenemen in hun gesprekken met mantelzorgers.'

De verhalen van Youssef, Carla en Annemiek

AI-chatbots als dagboek

Welke kansen én welke risico’s bieden AI‑chatbots? Annemiek is mantelzorger voor haar man Kees, die multiple sclerose heeft. Ze gebruikt een AI-chatbot ter ondersteuning, als een soort dagboektherapie.

Verhaal Praktijkverhaal

AI-chatbots als assistent

Onderzoekers van Vilans spraken met mantelzorgers die AI-chatbots gebruiken voor zorgtaken. Carla zorgt voor haar moeder met beginnende dementie. Ze gebruikt een chatbot vooral voor praktische en zakelijke taken om tijd en stress te besparen.

Verhaal Praktijkverhaal

AI-chatbots als kennisbron

Welke kansen én welke risico’s bieden AI‑chatbots? Youssef is mantelzorger voor zijn jongste zoon, die een meervoudige beperking heeft. Hij gebruikt een AI-chatbot om medische informatie begrijpelijk te maken.

Verhaal Praktijkverhaal

Verschillende verhalen

Annemiek gebruikt de AI-chatbot als een dagboek, waar ze naast zorgadvies ook emotionele steun uit kan halen. Youssef gebruikt de AI-chatbot voor medische uitleg en ter voorbereiding op gesprekken met de arts. En Carla gebruikt de AI-chatbot vooral voor praktische zaken zoals het maken van een planning of het bijhouden van haar administratie.  

De 3 verhalen zijn gebaseerd op een verkennend onderzoek uit 2025. In 2026 kijken wij ook naar hoe het gebruik van AI-chatbots door mantelzorgers en cliënten de zorgdriehoek beïnvloedt, zowel positief als negatief. Heb jij hier ideeën bij of ervaring mee en wil je hierover meedenken? Neem contact op met Dirk Lukkien.