41 tips voor succesvolle implementatie van technologie

1. Veiligheid is een must

De analoge idealist schaamt zich vaak voor zijn (gebrek aan) digitale vaardigheden. Bied de analoge idealist de veilige ruimte om zich daarover uit te spreken. 

2. Organiseer hulp dichtbij

Als een analoge idealist niemand in de buurt heeft om op terug te vallen, dan wordt de drempel om hulp te zoeken aanzienlijk hoger.  

3. Stimuleer zelfredzaamheid

Zorgverleners zijn erg behulpzaam naar elkaar, helpen elkaar en nemen taken over die de ander niet kan. De starter blijft daardoor afhankelijk van anderen. Doorbreek dat afschuifsysteem en help mensen het zelf te doen.

4. Roep de hulp in van een ervaringsdeskundige

Laat (voormalig) analoge idealisten vertellen over hun successen én hun worsteling. Een analoge idealist raakt overtuigd als een collega met dezelfde beperkte digitale vaardigheden iets lukt.

5. Bedenk het vertrekpunt

Maak de drempel om aan de slag te gaan met digitale vaardigheden zo laag mogelijk door te starten bij de meest urgente leerwens. Niet kunnen rapporteren kan bijvoorbeeld een hard gelag zijn voor de analoge idealist. Een goed vertrekpunt om aan zijn digitale vaardigheden te werken.

6. Wat kan je wel?!

Laat de analoge idealist zien wat hij al wél kan. Bijvoorbeeld het privégebruik van een smartphone. Iedereen kan wel iets.

7. Leef je in

Ga ervan uit dat de analoge idealist digitale berichten via mail of via intranet niet leest. Bereik de analoge idealist op een andere manier. Bijvoorbeeld mondeling of via fysieke communicatiemiddelen, zoals een ansichtkaart of poster. 

8. Communiceer positief

Communiceer positief, maar wel realistisch, over de relatie tussen technologie en werk. Zorgmedewerkers zijn onmisbaar en technologie ondersteunt.

9. Fouten maken mag

Zorg voor een cultuur waarin geleerd en gelachen kan worden om fouten. Bijvoorbeeld door de bestuurder de grootste digitale blooper te laten delen.

1. Maak van werk en privé een win-win

Werk aan digitale vaardigheden waar iemand thuis wat aan heeft. Op deze manier wil de aarzelende technologiegebruiker sneller digitaal vaardiger worden op het werk.

2. Werk stap voor stap

Een aarzelende technologiegebruiker leert in kleine stapjes. Bied instructies dan ook stap voor stap aan. Bijvoorbeeld in een handleiding. Bijkomend voordeel is dat elke behaalde stap gevierd kan worden!

3. Overzicht

Van teveel informatie wordt de aarzelende technologiegebruiker duizelig. Maak een (visueel) overzicht met alle soorten technologie die noodzakelijk zijn om het werk goed te doen.

4. Nut en noodzaak

Omschrijf kort per toepassing waarom deze nuttig of nodig is om goede zorg te bieden of goed werk af te leveren.

5. Zelfstandigheid als motivator

Het is niet fijn om afhankelijk te zijn van collega’s om je werk goed te kunnen doen. Bijvoorbeeld als je steeds een collega nodig hebt als je een melding van een incident wil doen. Digitale vaardigheden maken de aarzelende technologiegebruiker zelfstandiger. Bied dat vooruitzicht aan als aanmoediging om aan de slag te gaan met digitale vaardigheden.

6. Let op je taalgebruik

Een nieuwe zorgtechnologie brengen als een 'Robotic Process Automation-toepassing' schrikt de aarzelende technologiegebruiker af. Geef de toepassing een toegankelijke naam, zoals ‘digitale collega Truus’.

7. Geef het podium

Geef ook eens het podium aan een aarzelende technologiegebruiker. Laat zijn succes zien, maar zeker ook zijn worsteling. Dit geeft een eerlijk beeld van het gebruik van digitale middelen in de organisatie. Dit zorgt voor herkenning bij minder digivaardige collega’s en voor eyeopeners bij meer digitaal vaardige collega’s, ook die van ondersteunende diensten.

8. Geen heilige graal

Breng een nieuw digitaal middel niet als de heilige graal, maar wees eerlijk over de voor- en nadelen. 

9. Maak onderscheid tussen informatie die nodig is en informatie die dat niet is

Overspoel de aarzelende technologiegebruiker niet met informatie over digitale middelen. Wees streng in welke informatie noodzakelijk is, en welke informatie niet. 

1. Tijd investeren levert tijd op

Geef de digivaardige professional tijd om een digitaal middel te leren gebruiken of om ermee te experimenteren. Daar krijg je later tijd voor terug.

2. Kort en krachtig

Zorg voor duidelijke leermiddelen en handleidingen die alleen behandelen wat de professional nodig heeft. Geef tips waar mensen meer informatie kunnen halen.

3. Los een knelpunt op

Zet technologie in die een ervaren knelpunt oplost voor de digivaardige professional. Als de technologie iets 'leuks erbij’ is, dan is de kans op gebruik klein in de drukte van het dagelijks werk.

4. Evalueer en luister

Geef de digivaardige zorgprofessional ruimte om nieuwe digitale middelen te evalueren. Ook de punten die er minder goed aan zijn. En stel bij indien nodig. Dat zorgt ervoor dat de professionals zich mede-eigenaar voelen.

5. Maak gebruik van het moment

Krijg je bijvoorbeeld een mooie, nieuwe locatie die voorzien is van de nieuwste technologische snufjes? Werk van te voren aan de digitale vaardigheden die nodig zijn.

6. Zelf doen

Een klassieke fout bij het leren van digitale vaardigheden is om een handeling over te nemen. Zo houd je iemand afhankelijk. Door de digivaardige professional zelf een handeling te laten doen, herinnert diegene zich de kennis veel beter. 

7. Niet alleen oog voor het ‘hoe’

De digivaardige zorgprofessional is uitstekend in staat om een digitaal middel onder de knie te krijgen. Leg niet alleen uit hoe een digitaal middel werkt, maar leg ook uit waarom een digitaal middel werkt zoals het werkt.

8. Voorkom ergernis

Eén van de grootste ergernissen van de digivaardige zorgprofessional is een update van digitale middelen. Dat lijkt altijd net te gebeuren op het moment dat hij de vorige versie onder de knie had. Leg daarom uit welke technische problemen de nieuwe versie oplost of voor welke verbetering deze zorgt. Op deze manier wordt een update makkelijker geaccepteerd.

1. Bundel de krachten

Breng digitale enthousiastelingen uit verschillende teams regelmatig bij elkaar om kennis, ideeën en ervaringen uit te wisselen. Samen weet je meer.

2. Inspireren

De digitale enthousiasteling vindt het prachtig om over de nieuwste ontwikkelingen te horen. Boek daarom eens een inspirerende spreker of laat de digitale enthousiasteling inspiratie van buiten de organisatie naar binnen halen. 

3. Testen voor gebruik

Geen situatie is hetzelfde. Laat de digitale enthousiasteling nieuwe digitale middelen kritisch testen voor ze in gebruik worden genomen. Op die manier worden generieke digitale middelen klaargestoomd om in de specifieke situatie van een team te worden toegepast, en zijn de foutjes eruit.

4. Oogkleppen af

De digitale enthousiasteling kan in zijn enthousiasme te weinig oog hebben voor zijn minder digitaal vaardige collega’s. Zorg ervoor dat de digitale enthousiasteling blijft werken vanuit de behoefte van cliënten en collega’s.

5. Aanspreekpunt

Stel de digitale enthousiasteling aan als ambassadeur of 'super user'. En laat hem aanspreekpunt zijn voor vragen over digitale middelen uit het team, maar ook vanuit de organisatie of van buiten de organisatie.

6. Neem hem serieus

Geef ruimte aan eigen inbreng én maak ruimte voor verbeteringen na feedback. De digitale enthousiasteling is niet alleen uitstekend in staat om feedback te leveren, maar wil daar zelf ook mee aan de slag.

7. Iedereen maakt fouten

De digitale enthousiasteling mag ook laten zien dat hij fouten maakt. Dit laat de minder digivaardige collega’s zien dat niemand heilig is.

8. Volledige info

Waar de analoge idealist alleen wil weten wat er direct nodig is om de digitale taak te doen, wordt de digitale enthousiasteling blij van achtergrondinformatie, extra kennis en details. Zorg dat die beschikbaar is.