Ken je cliënt
Laatst bijgewerkt op: 16-10-2025
Voor goede zorg is het belangrijk dat je je cliënt goed kent en weet waar de wensen en behoeften liggen. Op deze pagina vind je informatie en hulpmiddelen die je helpen om de cliënt beter te leren kennen. Denk aan vragen die je kunt stellen, manieren om goed te observeren en tools om het gesprek aan te gaan, ook als praten lastig is.
Verhuizen naar zorginstelling
Voor verhuizing naar de zorginstelling hebben cliënten al een leven geleid, met eigen gewoontes, rituelen en voorkeuren. Dat is een lang leven voor ouderen met dementie die verhuizen naar een zorginstelling. Dit kan ook op jongvolwassen leeftijd zijn bij mensen met een verstandelijke beperking die vanuit het ouderlijk huis verhuizen naar een zorginstelling.
Verhuizen naar een zorginstelling is een grote stap. Vaak is het erg verdrietig voor de familie, naasten en de cliënt zelf. Ook met een mogelijk vergevorderde dementie of verstandelijke beperking merken cliënten dat zij niet meer thuis zijn. Ze zullen ook hun dierbaren en de geuren en dagstructuur van thuis missen. Daarnaast kunnen ze niet kiezen met wie ze samenwonen.
Woonzorgcentrum De Lunette van Sensire heeft een mooie aanpak in het openen van de deuren. Daarbij kijken ze naar de behoeften van iedere cliënt en is er meer ondersteuning waar nodig. Bekijk de video:
In het kader van persoonsgerichte zorg is het wenselijk om het eigen leven zoveel mogelijk voort te zetten, ook voor cliënten in een zorginstelling. Als je de geschiedenis van cliënten kent, kan dat duidelijkheid geven over kansen en mogelijke risico's. De wensen en behoeften van cliënten geven richting aan de invulling van de dag en de zorg. Zeker in de periode na de verhuizing is het belangrijk om te observeren hoe cliënten ermee omgaan dat ze niet meer thuis wonen.
Stel vragen en observeer cliënten
In het kader van het opendeurenbeleid is het belangrijk om onder andere de volgende vragen te bespreken met de cliënt:
- Waarom is vrij naar buiten kunnen voor jou belangrijk?
- Wat wil je graag doen als je buiten bent? (Achterhaal waarom iemand naar buiten wil.)
- Hoe voel je je als je je verveelt of als je beweging nodig hebt? (Heb aandacht voor onderprikkeling.)
- Wat heb je nodig als je veel emoties voelt? Hoe ziet dat er bij jou uit? (Heb aandacht voor overprikkeling.)
- Hoe voel je je in de groep? Voel je je veilig bij de andere cliënten? (De groepsdynamiek kan reden zijn dat de cliënt weg wil van de locatie óf zich opsluit in zijn slaapkamer.)
Handige tools om in gesprek te gaan met cliënten
- Toolbox achterhalen wensen en behoeften van cliënten in de gehandicaptensector
- Themapagina wensen en behoeften achterhalen van cliënten in de ouderenzorg
Soms is het lastig of niet mogelijk om met een cliënt in gesprek te gaan, bijvoorbeeld omdat die zich niet verbaal kan uiten. Dan is het erg belangrijk om de cliënt te observeren. Kijk daarbij ook naar 'stil verzet.
In de gehandicaptenzorg verblijven mensen vaak al lange tijd in de zorginstelling, waardoor ze gewend kunnen raken aan vrijheidsbeperking. Kijk daarom goed naar de signalen van verzet. Deze video over de signalen van verzet leert je hier meer over:
Amerpoort
Je kunt ook veel signalen ophalen door te spreken met de familie en naasten. Zie hiervoor de bouwsteen ‘Familie en naasten’.
Al deze informatie over ‘Ken je cliënt’ kun je opnemen in een signaleringsplan. Lees meer over het signaleringsplan.